A. Souza - Volvo

Depoimento A. Souza - Volvo

Aqui é o A. Souza da Volvo do Brasil, eu sou responsável pela área de Produto, Pricing e E-Commerce, mais conhecido como o Volvo Peças, onde nós operamos uma plataforma com foco no After Market no Pós-Vendas, a gente vende peças de caminhões e ônibus, e dentro deste e-commerce, nós temos um ecossistema de parceiros e fornecedores, e o parceiro, realmente, mais antigo, e o parceiro com que nós temos uma relação mais próxima, profissionalmente e pessoalmente falando, é a BCR, a BCR, é hoje o parceiro mais relevante do Volvo Peças, seja pela fidelidade que ela tem à Volvo, pelo engajamento das equipes, o engajamento que começa desde o Bruno, que é o Executivo da Operação, da Maria Luiza, que supervisiona todo o atendimento das equipes, passaram pessoas diferentes, mas a BCR sempre manteve um alto padrão de qualidade, sempre foi um parceiro que puxa, eu sempre falo para as equipes que eu prefiro ter que segurar um tigre as vezes, do que ter que empurrar um elefante, e a BCR é um tigre, é um parceiro que traz ideias, é um parceiro que provoca, que traz Insights, é um parceiro realmente preocupado com o negócio do cliente, então o business do cliente é um ponto de atenção que a BCR sempre mostra que está muito preocupada, com o business do cliente, não simplesmente fazer o trabalho, entregar uma operação eficiente, mas também trazer insights, trazer ideias, trazer provocações e nenhum outro parceiro eu tenho isso, tenho parceiros que cumprem muito bem o trabalho, executam o contrato, mas a BCR, realmente, ela está além, ela faz acima, ela entrega acima e ainda é um parceiro disruptivo, um parceiro inovador, um parceiro que muitas vezes caminha à nossa frente.

Nós temos que nos adequar para atender a velocidade da BCR, o que é muito bom, que eu espero que continue assim por muito tempo, para pilotar um canal de vendas e peças como é o nosso, pioneiro no Brasil, a BCR foi fundamental, porque a gente aprendeu a conhecer o potencial do Universo Online para o nosso segmento, a gente teve que aprender o tamanho da indústria e a gente continua aprendendo, entender como a gente se comunicaria com o nosso cliente, é um cliente bastante específico, mesmo dentro da indústria automobilística, é um cliente específico, um cliente de caminhões e ônibus e a BCR foi fundamental para identificar padrões, padrões de consumo, padrões de compra, e ajudou a gente a calibrar a estratégia comercial, quando ofertaríamos o que, quando e para quem, então, sem a BCR a gente não teria feito um progresso tão rápido, quanto a gente fez, como eu já disse, a BCR não se limitou a fazer o escopo original, ela viveu a operação com a gente, mais do que resolver a vida do cliente, e entregar uma excelência operacional, ela se preocupou em aprender conosco, trazer Insights e provocar a operação, como eu digo para o Bruno sempre que a gente tem a chance de se falar por telefone ou pessoalmente, é sempre um grande prazer trabalhar com a BCR e eu espero ter esse privilégio de trabalhar com a BCR, com o Bruno, com a Maria Luiza e com a equipe por bastante tempo.

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