A transição para o Home Office: como manter o rendimento e a produção em meio à pandemia?
Há um tempo que o home office já faz parte da vida de muitas..
Há um tempo que o home office já faz parte da vida de muitas pessoas porém, nem todas as empresas haviam adotado antes esse regime de trabalho para todos seus funcionários. A verdade é que em meio à pandemia da Covid-19, a maioria das empresas não tiveram outra alternativa, a não ser optar pelo trabalho remoto; é uma forma de manter os funcionários em suas atividades e, consequentemente, manter a produção da empresa. À partir daí, podemos afirmar que com a crise da pandemia que estamos vivendo atualmente, acabou surgindo automaticamente um novo conceito de modo de trabalho, do presencial para o remoto. Mas afinal, como manter os funcionários produtivos mesmo em casa e como manter a agilidade, eficácia e excelência em seu atendimento, mesmo neste momento?
Para que, não só os funcionários mas também os serviços de atendimento ao cliente continue sendo eficiente e ágil, há diversas ferramentas para trabalhar a seu favor e tornar tudo isso possível. Voltamos a mencionar aqui mais uma vez sobre a importância de adotar uma ferramenta omnichannel onde, primeiramente, possamos centralizar todos os canais de atendimento ao cliente utilizados pela empresa para controle e monitoramento. Não é nenhuma novidade que hoje em dia, o cliente opta por diferentes meios de contato com uma empresa (e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, chatbots, telefone, etc.) dependendo do momento e do local onde se encontram; por isso ter uma software onde todas essas ferramentas são integradas e, além de permitir controla-las, também possibilita registrar as informações e todo histórico de cada cliente e medir o desempenho de cada agente; é extremamente importante.
É por isso que a Zendesk é um dos maiores CRM de gestão, que permite a excelência na execução deste trabalho com cada um de seus produtos: Zendesk Support (onde acontece toda integração, configuração e personalização de toda plataforma), Zendesk Chat (onde é criado o seu chatbot personalizado em tempo real, podendo utilizar um pré-formulário na hora do contato), Zendesk Guide (é uma base de conhecimento inteligente da Zendesk que funciona como uma central de ajuda, possibilitando que o cliente ou até mesmo seu agente, possa tirar suas próprias dúvidas), Zendesk Explore (elaboração de relatório personalizados e detalhados, para analisar com precisão o desenvolvimento e resultado do seu negócio ou agente), Zendesk Sell (pipe utilizado pela equipe de vendas, para organizar os processos e identificar em qual etapa cada um se encontra), Zendesk Gather (funciona como um fórum da comunidade, onde todos os clientes podem se conectar entre si e ajudar uns aos outros), etc.
E não para por aí, há muitos que ainda utilizam o atendimento telefônico. Neste caso, adotar um PABX virtual que forneça fornece ferramentas, é indispensável. É aí que entra em cena a 55PBX, o solução PBAX completa na nuvem, que disponibiliza os melhores recursos para medir o desempenho dos seus agentes no trabalho através de relatórios detalhados, te permite visualizar se seus funcionários estão de fato cumprindo o tempo de trabalho correto, entre outras funcionalidades.
Quer saber mais? Entre em contato com a BCR que explicamos e mostramos como podemos te ajudar a transformar seu atendimento e otimizar o desempenho dos agentes.
