Aplique automações e ganhe em Customer Experience!
Se você não pode dimensionar sua estratégia de CX (Customer Experience) para abranger toda..
Se você não pode dimensionar sua estratégia de CX (Customer Experience) para abranger toda a jornada do cliente, você perderá conversas valiosas e deixará dinheiro na mesa.
À medida que as marcas buscam mais soluções digitais para melhorar suas operações de negócios, uma estratégia de CX que prioriza a automação é um serviço vencedor. Na verdade, as automações aumentam a eficiência humana, sua implementação na linha de frente do CX capacita os agentes a fazer um trabalho mais significativo e cultivar relacionamentos mais profundos e duradouros com os clientes.
As plataformas líderes de Inteligência Artificial de conversação, como Ada, se concentram em interações automatizadas, juntamente com a prática de introduzir mensagens proativas e personalizadas baseadas em IA (Inteligência Artificial) à frente de sua estratégia de CX. Embora a introdução de IA possa impulsionar o engajamento em canais digitais, implementar um modelo de interação com a marca é garantir tanto o ROI de longo prazo quanto o valor de vida do cliente (CLTV – Customer Lifetime Value) integrando a automação como parte de sua estratégia digital mais ampla.
Sua plataforma ADA de interação vai ajudá-lo a:
- Transformar e dimensionar rapidamente seu modelo operacional digital;
- Aumentar a velocidade do funil e CLTV;
- Economizar tempo e dinheiro em uma plataforma integrada.
É importante observar que adicionar automação à estratégia de experiência do cliente não substitui os humanos, em vez disso, os apoia. Quando a intervenção humana é necessária, o chatbot pode passar a conversa para um agente ao vivo dentro do chat.
Para obter os melhores resultados, você precisará introduzir a automação com velocidade e níveis cada vez mais profundos de personalização e funcionalidade, o que na prática, com o Ada chatbot será uma tarefa fácil e acessível a suas equipes. Os especialistas recomendam uma implementação em três fases, com cada uma adaptada aos seus interesses e objetivos de negócios individuais para entregar resultados tangíveis.
Fase 1: Apresentar sua estratégia de automação em primeiro lugar
Na preparação para o lançamento de uma estratégia de Customer Experience que prioriza a automação, você precisa recrutar as pessoas certas. Surpreendentemente, não estamos falando sobre os membros de sua equipe mais experientes em tecnologia. Investir em uma plataforma de interação de marca automatizada e sem código, permite alocar sua equipe CX onde é mais importante: com as pessoas que conhecem melhor seu cliente.
Para determinar quem pode fortalecer sua automação, retroceda a partir de seus objetivos gerais de negócios. Alinhe sua estratégia de automação com a Estrela do Norte de sua marca e como ela o ajudará a realizar esses objetivos.
Isso pode ser dividido em intenções mais concretas: eficiência, engajamento e receita. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:
- Como nosso CX pode ser mais eficiente e, ao mesmo tempo, aliviar a pressão de resposta às consultas das equipes de suporte para evitar atritos?
- Como podemos usar os insights dessas consultas de suporte ao cliente para personalizar cada interação com o cliente para aumentar o envolvimento, reter clientes e melhorar a fidelidade à marca?
- Onde estão as oportunidades de alavancar a automação para gerar receita de interações com a marca?
Fase 2: Encantar os clientes com uma experiência altamente personalizada
Para marcas que procuram oferecer um CX melhor, a personalização é o Santo Graal. Em 2023, espera-se que a personalização inteligente permita que as marcas que possuem estratégias digitais aumentem seus lucros em 25%. O CX moderno deve ser adaptado às necessidades do cliente e às interações anteriores por meio da personalização – e a automação é necessária para dimensionar o CX personalizado de forma eficaz.
Uma abordagem automatizada de interações com a marca permite que você ofereça mensagens hiperpersonalizadas que reconhecem a intenção do cliente e transformam os insights em engajamento pró-ativo e gerador de receita. O CX personalizado atende os clientes onde eles estão e vai além de uma abordagem orientada para soluções para antecipar as necessidades e agir de forma eficaz.
Seu cliente não sabe em que estágio da jornada CX se encontra e raramente é linear. Você deve esperar que eles entrem e saiam dos estágios. Se você está separando seus departamentos e criando várias experiências independentes, de acordo a equipe com a qual seu cliente está interagindo, você está agindo errado. Em vez disso, concentre-se em unificar suas equipes de vendas, marketing, produto e suporte, centralizando as informações do cliente e as interações com a sua marca. Isso lhe dará uma visão 360 ° de cada cliente, contextualizando as interações com seu histórico unificado. Você pode usar esses dados para personalizar toda a jornada do cliente, não apenas uma seção dela.
Fase 3: Passar da entrega do serviço para a geração de receita
Investir em um parceiro de plataforma de interação de marca permitirá que você obtenha o máximo valor de sua estratégia de automação em primeiro lugar. As melhores plataformas integram-se à sua pilha de tecnologia existente e automatizam o autoatendimento complexo. Eles também contêm custos conforme você dimensiona e atendem às necessidades de suas equipes de vendas, marketing e suporte para fornecer uma jornada holística do cliente.
Integrar a IA de conversação em toda a jornada do cliente abre novas oportunidades de receita. Apresente incentivos para seus clientes com ações proativas e personalizadas
E se quiser conhecer na prática como uma plataforma de inteligência artificial de conversação, pode favorecer a sua empresa, entre em contato com a nossa equipe comercial.
