Call Center Terceirizado: Por que é a escolha certa?   | BCR.CX

Ter um Call Center Terceirizado traz um impacto significativo na eficiência do atendimento ao cliente. Então nesse artigo vamos explicar alguns motivos pelos quais tomar essa decisão é a mais eficaz para a sua empresa. 😉

Você já ouviu falar de BPO?  

BPO significa Business Process Outsourcing, ou Terceirização de Processos Empresariais em português. De fato é a prática de contratar uma empresa terceirizada para gerenciar processos de negócios específicos. Como atendimento ao cliente, processamento de pagamentos, gestão de dados, entre outros. 

A ideia por trás do BPO é permitir que as empresas se concentrem em suas atividades-chave, enquanto outras tarefas são gerenciadas por especialistas. Isso pode resultar em economia de tempo e dinheiro, bem como melhora na qualidade dos processos empresariais. 

BPO e terceirização  são termos relacionados, mas diferentes. Em resumo, BPO é uma forma específica de terceirização que se concentra na terceirização de processos empresariais e é sobre isso que estamos falando aqui.

5 Principais motivos para usar um Call Center Terceirizado em vez de usar uma equipe interna de atendimento ao cliente: 

1. Economia de custos: Certamente terceirizar o atendimento ao cliente pode ser mais econômico do que manter uma equipe interna, pois elimina a necessidade de investir em equipamentos e tecnologias caros;

2. Escalabilidade: Call Centers terceirizados podem escalar facilmente seus serviços para atender às necessidades de uma empresa em crescimento, enquanto as equipes internas podem ter dificuldade para acompanhar o aumento da demanda;

3. Especialização: Normalmente têm uma equipe de representantes de atendimento ao cliente experientes, treinados para lidar com uma ampla gama de dúvidas e preocupações dos clientes;

4. Disponibilidade: Geralmente oferecem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que pode ser benéfico para empresas que operam fora do horário comercial tradicional;

5. Flexibilidade: A terceirização de Call Center permite que uma empresa seja mais flexível em termos do serviço que oferece e pode ajudar a melhorar a experiência geral do cliente.

E agora, como escolher a melhor empresa para ter Call Center Terceirizado?  

Agora você deve estar se perguntando, por onde começar e como escolher uma empresa confiável para contratar.  

Entenda, soluções eficientes dependem da integração de inteligência e tecnologia. Você deve encontrar uma empresa que apresenta um formato de trabalho totalmente personalizado, que se adeque as suas necessidades, um ecossistema de negócios de ponta a ponta, que traz o melhor resultado no que se refere ao Customer Experience e ao relacionamento com o cliente. 

Escolha uma empresa que tenha experiência e especialização na área de atendimento ao cliente. Que represente tecnologia, agilidade, dinamismo e adaptação. Que possa te oferecer um serviço de alta qualidade e a melhor experiência do mercado. 

A BCR.CX pode te proporcionar isso! 

Com um amplo histórico de inovação e desde 2013 no mercado. A BCR.CX é uma BPO com expertise em Customer Experience e foco em Relacionamento com o Cliente.

Especializada em melhorar a experiência de atendimento através de modelos sólidos que têm, entre todos os seus diferenciais, estratégias voltadas para produtividade, rentabilidade e lifetime value para empresas de todos os tamanhos, tipos e segmentos. 

É importante considerar a melhor abordagem, de acordo com as necessidades específicas da sua empresa e nós da BCR.CX podemos fazer isso por você. Entre em contato com nosso consultor para criar um processo eficiente e personalizado. CLIQUE AQUI! 😎