Customer Care: o que é e o que sua equipe precisa saber sobre
Provavelmente você já deve ter escutado falar, ou escrito em algum lugar, diversos termos..
Provavelmente você já deve ter escutado falar, ou escrito em algum lugar, diversos termos que se referem ao cliente e todo tratamento que ele precisa receber, especialmente por aqui no nosso blog. Mas e o Customer Care? Já escutou a falar? Sabe o que se refere e o que você e toda sua equipe precisam saber sobre ele? Este conteúdo é para te ajudar justamente com isso.
O Customer Care traduzido do português, como o nome propriamente já diz, é o “Cuidado ao Cliente”, e diz respeito à uma prática de atendimento ao cliente, que se refere à todo tratamento e cuidado oferecidos à todos aqueles que interagem com a empresa durante toda a passagem dele pelo funil de vendas. O Customer care tem como objetivo, permitir que seja possível estabelecer uma conexão emocional com a comunidade da marca ou produto, gerando dessa forma uma satisfação e encantamento e assim, contribuindo para a retenção de clientes.
Essa boa prática de Customer Care, é entendida como uma prática contínua, que se mantém durante toda a relação do cliente com a marca, desde o contato inicial até o pós-vendas; e tem como objetivo potencializar o desenvolvimento de uma base de clientes já fidelizados e encantados pela experiência oferecida pela empresa.
A técnica da boa prática do Customer Care, é olhar de dentro para fora, portanto, promover um ambiente de trabalho motivador contribui para que essa prática seja realizada com sucesso, a experiência do funcionário serve como uma base para a experiência do cliente; afinal de contas, não há a possibilidade de um funcionário desmotivado, desanimado e que se sente desvalorizado pela empresa conseguir proporcionar um bom atendimento e uma experiência única para o cliente certo? Isso mesmo! Portanto, prepare bem sua equipe, aposte em um ambiente motivador e engajado, aposte em ferramentas tecnológicas que aumente a produtividade e permita aos funcionários cumprir a expectativa que existe sobre eles.
E para isso, apostar em uma plataforma omnichannel é um bom começo. De acordo com estudos realizados pela Harvard Business Review, 73% dos consumidores utiliza mais de um canal durante sua jornada de consumidor, além disso, 64% espera receber um suporte em tempo real para as suas solicitações. O Relatório Zendesk de Tendências em CX 2020, registrou que 20% das pessoas entrevistadas, mencionaram que não ter que repetir suas informações pessoais, é um dos 5 principais fatores determinantes para se ter uma boa experiência de atendimento ao cliente. Quem nunca passou por isso, não é mesmo? Para isso, implementar uma plataforma omnichannel que permite que a empresa tenha acesso à todos os canais de contato com o cliente em um único software, além de conseguir ter acesso ao registro e histórico de todos os contatos realizados com o consumidor através de todas as ferramentas; faz todo sentido para que esse trabalho de Customer Care tenha sucesso.
