Customer first: o que é e qual a sua importância?
Como já sabemos, há um tempo que o produto deixou de ser um diferencial..
Como já sabemos, há um tempo que o produto deixou de ser um diferencial em uma empresa. Com tantas possibilidades que temos atualmente e com a facilidade de adaptar e oferecer um produto similar a outro; o fator determinante hoje e cada vez mais para se garantir a retenção de clientes, o sucesso e a perenidade de uma empresa; é a entrega de um atendimento personalizado com qualidade, junto à uma experiência única e memorável.
Para isso, é de suma importância colocar sempre o cliente em primeiro lugar e no centro de todo negócio; e para que isso aconteça, é extremamente necessário que algumas medidas sejam tomadas e que certa postura seja adotada se tornando dessa forma, uma empresa Customer first.
Uma empresa Customer first, coloca como objetivo principal para todos os seus funcionários, a entrega de excelência no atendimento; dessa forma, toda e qualquer estratégia desenvolvida pela marca como ativação, comunicação, e principalmente, relacionamento com o consumidor, devem ser alinhas com os interesses e necessidades do cliente e no ponto de contato que ele deseja. Alinhando todas essas estratégias corporativas com a expectativa do cliente, é possível manter um relacionamento longo e saudável.
Mas afinal, qual a importância e porque ser uma empresa com a cultura de Customer first?
Uma empresa Customer first, é capaz de fidelizar e reter os clientes com o objetivo de garantir uma base sólida de pessoas que não só utilizam, mas também defendem e divulgam a marca; garantindo, dessa forma, uma grande vantagem competitiva no mercado. E para que tudo isso seja possível, é indispensável garantir uma comunicação clara, transparente e constante com o cliente; para que ele, e os funcionários também; estejam sempre ciente dos prazos, atrasos que eventualmente possam acontecer mesmo com a existência de um planejamento e o que será entregue à ele. Definir os prazos de forma clara, também é muito importante. Seja claro com o cliente para evitar frustrações.
Ainda que a entrega da excelência no atendimento, seja o foco de todos os funcionários ; vale lembrar da importância de se montar um departamento específico para esta função. Portanto, procure àqueles colaboradores empáticos, aptos a entender as necessidades das pessoas, proativos e que gostam de se comunicar. Ser um líder motivador também é importante. A liderança é extremamente necessária para garantir melhores práticas dentro do que foi planejado, mantenha o time engajado e o cliente próximo, seja um modelo de exemplo para os funcionários, preocupado com as pessoas, motivador e mostre que todos da equipe são importantes para o sucesso.
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