Ecossistema e Serviços

Um trabalho completo e integrado, focado no desafio do cliente

Soluções eficientes dependem da integração de inteligência e tecnologia. Por isso, a BCR.CX apresenta um formato de trabalho totalmente personalizado, um ecossistema de negócios, que traz o melhor resultado no que se refere ao Customer Experience e ao relacionamento com o cliente.
Demanda

Demanda

Pré-venda
O quê?
Gerar leads e reais oportunidades de negócio ao cliente
Como?
Outbound strategy Addressable Market Executive Search Inbound Marketing
Por quê?
Uma estratégica full de geração de demandas capta todos os negócios possíveis
Serviços
  • Enriquecimento de dados
  • Construção de pipeline
  • ICP – Ideal customer profile
  • Precificação automatizada de datasets
  • Implantação, consultoria & suporte em CRMs de marketing

Ferramentas

Conversão

Conversão

Venda
O quê?
Converter os leads vindos da etapa de geração de demanda
Como?
Operando a venda diretamente ou coordenando com o parceiro do cliente
Por quê?
O cliente não pode perder nem uma oportunidade de negócio
Serviços
  • Vendas ativas
  • Funil de vendas
  • Serviços de SDR & time de vendas
  • Implantação, consultoria & suporte em CRMs de vendas
  • Telefonia inteligente

Ferramentas

Entrega

Entrega

Pós-venda
O quê?
Garantir uma experiência de qualidade na entrega do produto ou serviço
Como?
Certificando que o produto ou serviço foram entregues e realizando pesquisa de satisfação
Por quê
É preciso não somente atender, mas exceder às expectativas do cliente
Serviços
  • Atendimento & Customer Experience
  • Formação de equipes de agentes de CX
  • Qualidade e treinamento
  • Sazonalidades & métricas gerais de atendimento
  • Implantação, consultoria & suporte em CRMs de atendimento
  • Comunicações automatizadas & integrações
  • Telefonia inteligente
  • Desenvolvimento de aplicativos

Ferramentas

Suporte

Suporte

Pós-venda
O quê?
Atender de forma rápida e eficaz a qualquer problema do cliente
Como?
Disponibilização de canal omnichannel (phone, chat etc.) e revisão proativa de satisfação.
Por quê?
Um boa e rápida resolução de problemas ou dúvidas fideliza o cliente
Serviços
  • Atendimento & Customer Experience
  • Formação de equipes de agentes de CX
  • Qualidade e treinamento
  • Sazonalidades & métricas gerais de atendimento
  • Implantação, consultoria & suporte em CRMs de atendimento
  • Comunicações automatizadas & integrações
  • Telefonia inteligente
  • Desenvolvimento de aplicativos

Ferramentas

Retenção

Retenção

Recorrência
O quê?
Manter o cliente na base quando aplicável (e.g assinatura)
Como?
Com um bom atedimento, boa entrega, suporte e produto ou serviço, junto com geração de insights
Por quê?
Garantia de revenue recorrente para o cliente e fidelização
Serviços
  • Desenvolvimento de jornadas de clientes
  • Ciclos de boas-vindas, aprendizado, utilização, renovação e win-back
  • Dashboards integrados com Ecommerce
  • Classificação de usuários utilizando RFV
  • E-commerce analytics

Ferramentas

Crescimento

Crescimento

Expansão
O quê?
Incentivar o cliente a comprar mais dentro do portfolio de produtos e serviços disponíveis
Como?
Por meio de insights gerados sobre o comportamento dele
Por quê?
Compreender detalhadamente seu comportamento proporciona mais negócios de expansão
Serviços
  • Campanhas de cross-sell & upsell
  • Segmentação de usuários
  • Identificações comportamentais
  • Insights de uso
  • Dashboards integrados com E-commerce
  • E-commerce analytics

Ferramentas

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