Zendesk Guide Central de Ajuda e FAQ. O que é? Como funciona?

Zendesk Guide

Com o intuito de facilitar o trabalho na sua empresa com uma central de ajuda prática, a Zendesk oferece para você o Zendesk Guide, uma base de conhecimento inteligente e perfeitamente integrada ao Zendesk Support, com o intuito de melhorar o autoatendimento e capacitar seus agentes.
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CENTRAL DE AJUDA E BASE DE CONHECIMENTO

Guide

Pra que serve o Zendesk Guide

O Guide é uma central de ajuda em que os clientes podem enviar solicitações ou se auto-responder, com conteúdos para o auxílio do seu consumidor final.

Quais as ferramentas do Guide

O Guide possui o Gather(comunidade) e base de conhecimento, isso para aumentar a auto-ajuda, ou seja, a capacidade do cliente se auto-servir e resolver seus problemas sem a ajuda de um agente.

Cases e Integração

Alguns cases de guide são Serasa Certificado Digital, Emprego Ligado e Lacoste, cada um deles com uma central de ajuda totalmente personalizada. Também temos integrações com serviços de E-commerce como Vtex e JET, tudo isso dentro da sua central de ajuda!

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