O Zendesk Showcase São Paulo 2026 confirma um capítulo importante da trajetória da BCR.CX. Em 9 de setembro, São Paulo recebe o maior evento local da Zendesk na América Latina. E, mais uma vez, a BCR.CX, consultoria full service em CX, estará lá como Patrocinadora Oficial.

O encontro acontece no Mercado Livre Arena Pacaembu, palco histórico do futebol brasileiro. Portanto, a escolha do local não é aleatória. Assim como o estádio se reinventou para uma nova era, o mercado de atendimento também vive sua própria transformação.

Neste artigo, você entende por que essa presença importa. Além disso, descobre o que a BCR.CX representa hoje dentro do ecossistema Zendesk e da América Latina.

Zendesk Showcase São Paulo 2026: presença confirmada da BCR.CX

A participação da BCR.CX no Zendesk Showcase São Paulo 2026 não é pontual. Pelo contrário, ela é resultado de uma parceria construída ano após ano. Dessa forma, a empresa reforça seu papel como referência regional em Customer Experience.

O evento reúne líderes de CX, TI, RH e Operações de toda a América Latina. Consequentemente, a conversa deixa de ser local e passa a ter escala continental. Isso porque, em 2026, o Showcase amplia seu programa do Brasil para toda a região.

Para a BCR.CX, esse palco reforça uma mensagem simples. Tecnologia sozinha não resolve nada. Ela precisa de estratégia, contexto e execução consistente.

Por que a BCR.CX é referência no ecossistema Zendesk

A BCR.CX ocupa uma posição única no mercado latino-americano. Ela é, atualmente, a Principal Parceira LATAM da Zendesk. Além disso, também é reconhecida como a Principal Parceira Global de AI da plataforma.

Esse duplo reconhecimento não acontece por acaso. Ao longo dos últimos anos, a empresa acumulou premiações relevantes no ecossistema Zendesk. Entre elas, destacam-se reconhecimentos em número de cases, inovação, excelência operacional e liderança em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento. Assim, a BCR.CX se consolida como consultoria premiada, com reconhecimento recorrente da própria Zendesk.

Esse histórico gera confiança. Afinal, escolher um parceiro de implementação exige mais do que analisar preço. Exige avaliar maturidade técnica, capacidade de execução e resultado comprovado.

Única homologada em Zendesk e Amazon Connect para CCaaS

Um diferencial técnico separa a BCR.CX de qualquer outro parceiro na região. A empresa é a única homologada simultaneamente em Zendesk e Amazon Connect para implementação de CCaaS (Contact Center as a Service).

Essa homologação dupla muda o jogo para operações complexas. Isso porque muitas empresas precisam unir atendimento digital com voz, telefonia e contact center tradicional. Com essa combinação, a BCR.CX entrega arquiteturas robustas, sem depender de múltiplos fornecedores desalinhados.

Além da homologação, a empresa também integra o Zendesk a diversos sistemas corporativos. Entre eles, estão ERPs, plataformas de e-commerce e CRMs já usados pelas empresas clientes. Portanto, a implementação não exige trocar o que já funciona. Ela conecta o que já existe.

Ecossistema Conciex: o Zendesk vai além do ticket

A tecnologia própria da BCR.CX amplia o alcance da Zendesk para além do ticket tradicional. O ecossistema de apps Conciex conecta o atendimento a canais que, normalmente, ficam fora da plataforma.

A integração com WhatsApp acontece de forma 100% nativa. Assim, conversas de venda, suporte e pós-venda chegam ao Zendesk sem fricção e sem sistemas paralelos.

O mesmo vale para marketplaces. O ecossistema Conciex integra diretamente Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e Reclame Aqui. Dessa forma, reclamações, perguntas e mensagens chegam ao Zendesk com contexto completo de pedido, produto e prazo.

Na prática, o operador não precisa alternar entre telas. Ele resolve tudo dentro de um único ambiente, com histórico auditável e SLA respeitado por canal.

CX na era da IA: por que esse encontro importa agora

O momento também é estratégico do ponto de vista de mercado. Segundo o relatório Zendesk CX Trends 2026, 85% dos líderes de CX afirmam que clientes abandonam marcas que não resolvem seus problemas no primeiro contato.

No Brasil, esse comportamento é ainda mais evidente. De acordo com o mesmo estudo, 83% dos consumidores brasileiros esperam respostas mais rápidas do que no ano anterior. Além disso, 89% dos líderes de CX no país já consideram a IA o principal motor das interações com clientes.

Esses números confirmam algo que a BCR.CX defende há tempos. A tecnologia, isolada, não resolve a experiência do cliente. Ela precisa vir acompanhada de estratégia, contexto e execução técnica sólida.

BCR.CX: Customer Experience com estratégia e tecnologia

A evolução do atendimento exige mais do que adotar novas tecnologias. É necessário entender como cada solução se conecta aos objetivos da empresa e à jornada do consumidor.

Nesse cenário, a BCR.CX atua como consultoria full service em CX, estruturando sua atuação a partir da união entre Customer Experience, estratégia e tecnologia. A empresa oferece uma abordagem que contempla consultoria Zendesk, desenvolvimento tecnológico, BPO, comunicação omnichannel, contact center e suporte.

Com essa combinação, organizações podem estruturar suas operações de CX de forma mais integrada. Assim, conectam tecnologia e pessoas para criar experiências mais eficientes e consistentes.

A proposta, portanto, é transformar tecnologia em uma ferramenta estratégica para a experiência do cliente. A BCR.CX acompanha a empresa desde a implementação até a evolução contínua da operação.

O que esperar do estande da BCR.CX no Zendesk Showcase São Paulo 2026

No dia do evento, a BCR.CX recebe visitantes em seu estande com uma proposta clara. Nada de pitch de vendas. A ideia é trocar experiência real sobre operações de CX em escala.

Se você lidera CX, TI, RH ou Operações, essa conversa foi pensada para o seu momento atual. Um time de especialistas estará disponível para esclarecer dúvidas sobre todas as soluções da BCR.CX. Além disso, você poderá agendar uma demo personalizada, no seu tempo, para aprofundar o que faz sentido para sua operação.

Mais do que apresentar tecnologia, o espaço foi pensado para transformar conversas em soluções reais. Portanto, leve seus desafios de CX e saia de lá com direcionamento prático. Ainda por cima, o estande reserva prêmios exclusivos para quem passar por lá.

Fale com um especialista BCR.CX

A BCR.CX estará no Zendesk Showcase São Paulo 2026, no dia 9 de setembro. Mercado Livre Arena Pacaembu recebe o encontro.

Se sua empresa busca unir estratégia, tecnologia e resultado real em CX, este é o momento certo para conversar. Como Principal Parceira LATAM da Zendesk e Principal Parceira Global de AI, a BCR.CX está pronta para desenhar a próxima etapa da sua operação.

Fale com um especialista da BCR.CX e descubra como levar sua operação de atendimento além do ticket, com estratégia, tecnologia e resultado comprovado.

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Para quem chega ao evento ainda calibrando a suite: o que é Zendesk.