O que é Salesforce?
Fundada em fevereiro de 1999 em São Francisco, Califórnia EUA por Marc Benioff (ex..
Fundada em fevereiro de 1999 em São Francisco, Califórnia EUA por Marc Benioff (ex executivo da Oracle), o Salesforce é uma plataforma CRM integrada de gestão que opera com sistemas de inteligência artificial e com produtos especializados em marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente. A Salesforce foi responsável por desenvolver CRM na nuvem, substituindo os softwares tradicionais em computadores.
A companhia que chegou ao Brasil em 2013, após abrir seu primeiro escritório na cidade de São Paulo, afirma que mais de 150 mil empresas de todo o mundo utilizam plataformas de CRM da Salesforce. Para trabalhar melhor os processos e dar conta da demanda, a Salesforce tem como objetivo melhorar a produtividade, a colaboração, a fidelidade de clientes e as vendas das empresas; com base em valores como confiança, inovação, igualdade e crescimento.
Pontos Fortes:
- Sua disponibilidade de software complementar, em conjunto com centenas de fornecedores complementares e mais de 5000 apps da Salesforce AppExchenge , são motivos de atração de clientes;
- O Service Cloud da Salesforce é um produto frequentemente selecionado para as operações de serviço ao cliente B2B. A Salesforce também começa a marcar presença no setor público, na comunicação e setor de segurança através de novas parcerias;
- Novos clientes de negócios B2B e B2C, demonstraram total confiança no CRM da Salesforce, abandonando sistemas por eles utilizados anteriormente e fazendo investimentos avultados na plataforma;
Pontos Fracos:
- A integração de alguns módulos da Salesforce ao Service Cloud, inclusive os dados que os clientes já possuem, exige algum tempo e trabalho;
- Clientes afirmam que no Business Process Management (BPM), onde várias partes são exteriores à Salesforce, o software não é suficientemente forte;
- A Salesforce ainda apresenta uma oferta limitada de suporte; ou seja, para algumas indústrias que necessitam de uma sincronização permanente e monitorização de processos, é necessário procurar referências de processos de implementação de CRM em negócios de complexidade e tamanhos semelhantes.
Se ainda restou alguma dúvida entre em contato com a gente, podemos te ajudar muito com sua empresa em seus processos de gestão.
