Engenharia de Software para CX

Engenharia que conecta seu CX de ponta a ponta

Desenvolvemos apps na Zendesk, integramos CRMs com sistemas legados, construímos portais e apps mobile — tudo dentro do ecossistema de CX da sua empresa, sem interromper o que já funciona.

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Engenharia que conecta seu CX de ponta a ponta
Engenharia de Software para CX
Diferenciais

Vantagens que fazem diferença

Apps e portais sob medida

Desenvolvimento de aplicativos na Zendesk e portais web customizados para atender as regras de negócio específicas da sua operação, sem depender de workarounds.

Integração entre Zendesk e seus sistemas legados

Conectamos seu CRM com ERPs, plataformas de e-commerce, sistemas de logística e ferramentas internas, eliminando o retrabalho de dados e o "ctrl+c ctrl+v" entre telas.

Middlewares e apps mobile

Construímos a camada que faz seus sistemas conversarem e os apps mobile que levam o atendimento para onde o cliente está — tudo integrado ao Zendesk.

Tecnologia sob medida

Não é só sobre código. É sobre CX.

É sobre ter engenheiros que entendem o que acontece quando o ticket não abre, a integração falha ou o agente perde contexto no meio do atendimento. Da migração de banco de dados à construção de middlewares, entregamos software sob medida pro seu ecossistema de atendimento.

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Não é só sobre código. É sobre CX.
Da ideia ao deploy, sem gargalo
Como construímos

Da ideia ao deploy, sem gargalo

Aplicativos personalizados que estendem as funcionalidades nativas da Zendesk para atender as regras de negócio da sua operação.

Portais web e aplicativos mobile desenvolvidos para a sua equipe interna ou para os clientes finais, integrados ao ecossistema de CX.

Transferência de bases de dados entre plataformas com segurança e rastreabilidade, sem paralisar a operação em nenhum momento.

Conectamos Zendesk a ERPs, plataformas de e-commerce, logística e sistemas legados via APIs e middlewares sob medida.

O reconhecimento de um trabalho de sucesso

Nossos cases

AdobeTecnologia / Software

Como o fluxo de retenção e vendas da Adobe virou referência global

Em 3 meses de operação, a BCR.CX superou os recordes históricos de retenção e vendas — e o modelo passou a ser replicado globalmente pela Adobe.

3 mesesaté superar recordes históricos de retenção e vendas
ZendeskAmazon ConnectConciex
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Hexágono do case Adobe
VolvoIndústria automotiva

Como a Volvo Trucks centralizou um novo canal de vendas na Zendesk

Caminhoneiros, concessionárias e equipes internas de vendas em uma única operação — com meta de resultado 40x maior e expansão para novos países.

40xde resultado projetado, expandindo o modelo para novos países
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono do case Volvo
PandoraVarejo / Beleza e acessórios

Como a Pandora manteve a satisfação do cliente no pico da Black Friday

A BCR.CX assumiu o SAC da Pandora durante a alta de vendas da Black Friday e unificou voz, e-mail, chat, loja física, televendas, Reclame Aqui, mídias sociais e departamentos internos em uma só experiência.

Black Fridaycom satisfação do cliente mantida no pico de demanda
Amazon ConnectZendesk SuiteApp VTEXApp do Reclame Aqui
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Hexágono do case Pandora
BauduccoVarejo · Alimentos

O impacto da Inteligência Artificial no atendimento

Em 2025, a IA transformou o SAC da Bauducco: mais automação, resolução mais rápida e satisfação alta mesmo no pico de dezembro.

<17%Redução no TMA, com metade das conversas no WhatsApp automatizadas
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono do case Bauducco
MotivaMobilidade · Concessões

Atendimento de Rodovias e Trilhos escalado com IA

Escalamos operações de alto volume de conversas diárias com chatbots de IA de identidade própria por operação, evoluindo continuamente fluxos, base de conhecimento e automações.

~80%Do volume concentrado nos principais fluxos
Zendesk AI AgentConciexZendesk SuiteCopilot
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Hexágono do case Motiva
DassVarejo · Calçados e Esporte

Pós-venda de três marcas escalado com bots de IA

Escalamos o pós-venda de três marcas com alto volume de consultas transacionais, usando bots de IA integrados à VTEX, cada um com identidade própria e capazes de conduzir processos de ponta a ponta.

67%De resoluções automatizadas, sem transbordo para humanos
ConciexZendesk AI AgentsAmazon ConnectApp VTEX
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Hexágono do case Dass
AsaasFintech

Menos TMA, sem abrir mão da experiência

Reduzimos o tempo médio de atendimento centralizando contexto, respostas, tarefas e sistemas internos em uma única tela para agilizar o atendimento.

96%De aprovação dos agentes no uso do Copilot Auto Assist
Amazon ConnectZendeskConciex
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Hexágono do case Asaas
VulcabrasVarejo · Calçados e Esporte

IA no atendimento omnichannel da Vulcabras

Marcas do grupo em uma única instância Zendesk Suite, integrando Central de Ajuda, WhatsApp, ChatBot e Copilot.

+53,5%De CSAT no ano: de 44,9% para 68,98%, ganho sustentado há meses
ConciexZendesk AI Agent
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Hexágono do case Vulcabras
HavaianasVarejo · Calçados

Uma solução de sucesso com Zendesk

Chatbot com IA, rastreamento de pedidos em tempo real e suporte humano em um canal unificado para o e-commerce da Havaianas.

+30 milConversas gerenciadas desde o go-live (fev/2026)
Zendesk AI Agent
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Hexágono do case Havaianas
CantuIndústria · Pneus

Agilidade no atendimento que fortalece a marca

A agilidade no atendimento e a rapidez na solução das demandas reduziram atritos e fortaleceram a confiança do cliente na Cantu.

77,57NPS
Zendesk AI Agent
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Hexágono do case Cantu
DecathlonRH · Varejo esportivo

A operação de RH redesenhada do zero

Com a implementação de Zendesk em parceria com a BCR.CX, escalamos o atendimento ao colaborador com mais qualidade e agilidade.

Do zerooperação de RH redesenhada, mais escalável e humana pro colaborador
Zendesk Employee Services
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Hexágono do case Decathlon
Dúvidas

Perguntas frequentes

Sim. Desenvolvemos aplicativos customizados dentro da própria Zendesk para adicionar funcionalidades que a plataforma padrão não entrega — como campos específicos, integrações com sistemas internos ou automações por regra de negócio.

Sim. Fazemos migração de bases de dados entre plataformas com mapeamento completo, validação de integridade e zero interrupção da operação durante o processo.

Sim. Integramos a Zendesk com os principais CRMs e ERPs do mercado, além de sistemas legados e plataformas proprietárias — via API, webhook ou middleware desenvolvido sob medida para o seu ambiente.

Sim. Desenvolvemos aplicativos mobile para iOS e Android voltados para operações de CX — seja para uso interno da equipe ou para o cliente final, sempre integrados ao ecossistema de atendimento.

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Tem um projeto de integração ou desenvolvimento parado na fila? A gente tira do papel.

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