Blog

Blog de atendimento ao cliente e CX

Zendesk

WISMO no ecommerce: onde está meu pedido no Zendesk

Depois da campanha, a fila e o WhatsApp recebem a mesma pergunta: “Onde está meu pedido?” WISMO (Where Is My Order?) é uma dor comum.

19 de outubro de 202614 minutos

Saiba mais

Zendesk

Migração para Zendesk: passo a passo para trocar de plataforma sem perder dados

Migração para Zendesk passo a passo: métodos oficiais de importação, o que não migra, sandbox, WhatsApp com a Conciex e como a BCR.CX conduz a virada.

19 de outubro de 20266 minutos

Saiba mais

Zendesk

Freshdesk vs Zendesk: qual escolher para escalar o atendimento

Freshdesk vs Zendesk: compare ecossistema, IA, hospedagem de dados e migração, e veja por que o Zendesk com a BCR.CX é o caminho para escalar o CX no país.

19 de outubro de 20267 minutos

Saiba mais

Atendimento

Novo decreto do SAC: o que muda com o Decreto 13.135/2026, a nova lei do SAC

O Decreto 13.135/2026 entra em vigor em 02/11/2026 e substitui o 11.034/2022. Veja o que muda no SAC, quem cumpre e como usar IA na voz e no texto.

19 de outubro de 202622 minutos

Saiba mais

Zendesk

Contact center integrado aos sistemas internos: apps e dados na tela do agente

Como integrar voz e canais digitais ao ERP, CRM e sistemas internos para o agente resolver numa tela só, com IA híbrida e governança. Guia BCR.CX.

16 de outubro de 20268 minutos

Saiba mais

Zendesk

SocialHub vs Zendesk para WhatsApp: qual atende operação com volume

SocialHub vs Zendesk: compare WhatsApp com volume, canais, voz, IA híbrida e BI, e veja como migrar sem parar o atendimento com a BCR.CX, parceira Zendesk.

16 de outubro de 20268 minutos

Saiba mais