Insights

Salesforce Service Cloud vs Zendesk: por que recomendamos Zendesk service-first

Salesforce Service Cloud vs Zendesk: compare SoR de atendimento, canais BR, voz e integração. Veja quando integrar e quando migrar a fila.

IA no atendimento Zendesk: do piloto ao parceiro que implementa

Apps de WhatsApp e marketplaces no Zendesk: mapa pra operação BR

Mapa citável de apps WhatsApp e marketplaces no Zendesk Brasil: nativo, Conciex Messaging/Channels e alternativas — com soft-links aos how-tos BCR.

Zendesk Explore: BI de atendimento que o board entende

O que é Zendesk Explore e quais painéis usar: tickets, SLA, satisfação e tempo real — com path BCR para painéis de decisão.

Salesforce + Zendesk no Brasil: integrar vendas e suporte

Predize vs Conciex Channels: como escolher marketplace no Zendesk

Salesforce + Zendesk no Brasil: integrar vendas e suporte

QA com IA no Zendesk: monitorar qualidade em humano e bot

IA conversacional: o que é e como usar no atendimento