SOBRE A BCR.CX

Full service de Customer Experience com BPO, consultoria, tecnologia e BI de ponta a ponta

Somos uma operação full service de CX: cuidamos da operação (BPO), do desenho da estratégia (consultoria), da implementação das ferramentas certas (tecnologia) e da leitura dos dados que orientam decisão (BI). Um único parceiro acompanhando o cliente da linha de frente do atendimento até o dashboard que mede o resultado.

Falar com um especialista

Um ecossistema, quatro frentes:

BPOConsultoriaTecnologiaBI

Nosso time, todos os dias

MISSÃO, VISÃO E VALORES

O que nos move — e como isso vira prática

Missão

Entregar experiências completas para clientes e colaboradores, unindo tecnologia, inteligência humana e artificial para resultados eficazes, com foco em excelência.

Visão

Consolidar-se como solução global para Experiências Completas (CX/EX), integrando pessoas, processos, tecnologia e inteligência artificial para transformar organizações e criar relações de confiança duradouras com clientes e colaboradores.

NOSSOS VALORES

Conexão que gera resultados.

Entregamos experiências completas unindo tecnologia, inteligência humana e IA para resultados eficazes – com foco em excelência.

Humanização
Decisões e produtos desenhados para pessoas, não só para processos.
Inovação contínua
Experimentação responsável, aprendizado constante e evolução do que já funciona.
Tecnologia & IA
Motor da estratégia e da execução: medimos impacto e priorizamos automação com humanos no loop.
Colaboração
Trabalho em rede com clientes, parceiros e times internos.
Transparência & Ética
Governança de dados, segurança da informação e clareza nas relações.
Excelência & Ownership
Qualidade, responsabilidade e foco em resultado do início ao fim.

FULL SERVICE DE CUSTOMER EXPERIENCE

Um ecossistema completo, não serviços soltos

Da operação ao dado, cobrimos as quatro frentes que sustentam CX de verdade — pessoas, estratégia, tecnologia e inteligência de dados, com um único parceiro do início ao fim.

BPO CX

Outsourcing da operação de atendimento, com gente treinada e processo desenhado sob medida para o seu negócio.

Consultoria premiada Zendesk

Diagnóstico e redesenho de jornada, processos e ferramentas de CX, com visão estratégica de ponta a ponta.

Tecnologia

Implementação e integração das plataformas que sustentam o atendimento — CRM, IA e automação.

BI

Dados tratados em decisão: dashboards e indicadores que orientam a operação em tempo real.

As quatro frentes operam juntas, com o mesmo time acompanhando o cliente do desenho da estratégia até a entrega do dado — não são pacotes vendidos separadamente.

Contato