Indústria automotivaComo a Volvo Trucks centralizou um novo canal de vendas na Zendesk
Caminhoneiros, concessionárias e equipes internas de vendas em uma única operação — com meta de resultado 40x maior e expansão para novos países.
- 40x
- Objetivo de resultado 40x maior
- Alto padrão de qualidade
- Operação escalável e preparada para crescer
- Modelo replicado em diversos países
O cliente
A Volvo Trucks precisava atender a um novo canal de vendas que reunia três públicos muito diferentes entre si: caminhoneiros, concessionárias e as próprias equipes internas de vendedores — sempre mantendo o alto padrão de qualidade esperado da marca.
O desafio
Integrar caminhoneiros, concessionárias e equipes internas em um único canal de vendas, sem perder qualidade de atendimento, e com uma meta ambiciosa: multiplicar o resultado projetado em 40 vezes, abrindo caminho para replicar o mesmo modelo em outros países.
Como conduzimos o projeto
Diagnóstico
Identificação dos três públicos do novo canal de vendas (caminhoneiros, concessionárias, equipe interna) e do que cada um exigia da operação.
Estratégia
Definição da Zendesk como ferramenta centralizadora de todo o projeto, unificando os três públicos em uma única operação.
Arquitetura
Estruturação do novo canal de vendas sobre a Zendesk, com o padrão de qualidade da Volvo Trucks como critério não negociável.
Implementação
Entrada em operação do canal centralizado, já atendendo caminhoneiros, concessionárias e equipe interna.
Otimização
Ajustes contínuos rumo à meta de resultado 40x maior e preparação do modelo para expansão a novos países.
A solução
A Zendesk foi adotada como ferramenta centralizadora de todo o projeto, dando à Volvo Trucks uma única operação capaz de atender caminhoneiros, concessionárias e equipes internas de vendedores sem abrir mão do padrão de qualidade da marca.
Tecnologias e ferramentas
- Amazon Connect
- Zendesk Suite
- App VTEX
- App do Reclame Aqui
A implementação, passo a passo
Estruturação do canal
Configuração da Zendesk como base única do novo canal de vendas.
Integração dos públicos
Conexão de caminhoneiros, concessionárias e equipe interna de vendedores na mesma operação.
Padrão de qualidade
Manutenção do alto padrão de atendimento da Volvo Trucks durante toda a transição.
Expansão
Preparação do modelo para ser iniciado em diversos países, a caminho da meta de resultado 40x maior.
Ganhos estratégicos
- Operação única para públicos antes tratados separadamente.
- Modelo replicável, pronto para ser expandido a novos países.
- Padrão de qualidade da marca mantido mesmo com a mudança de escala.
Por que esse case importa
Centralizar caminhoneiros, concessionárias e equipe interna em uma única operação Zendesk deu à Volvo Trucks a base para uma meta ambiciosa: 40 vezes mais resultado, com o mesmo modelo pronto para rodar em outros países.
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