Omnichannel: Entenda a importância de integrar seus canais | BCR.CX

Omnichannel é um termo bastante conhecido e falado no mundo corporativo atualmente, principalmente quando o assunto é tecnologia, customer experience e CRM de gestão. 

Especialmente para as empresas que se preocupam com a satisfação total e a melhor experiência para seus clientes. 

Brasileiramente falando, omnichannel significa “vários canais”. Isso porque uma plataforma omnichannel é uma plataforma que permite a integração de vários canais de relacionamento para uso e controle em um único software. 

Fora isso, ela é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca. 

Como canais omnichannel contribuem com meu negócio?

Indo direto ao ponto, uma plataforma omnichannel facilita toda a tratativa com o cliente de maneira ágil e eficaz e evitando, dessa forma, que o processo se perca no meio do caminho. 

Afinal, o objetivo é apenas um: colocar o cliente completamente como o “centro do universo”, criando uma percepção positiva de sua experiência com a empresa. 

Especialmente pela facilidade de acesso proporcionada tanto pela presença digital da marca (redes sociais, e-mail, celular, etc.) quanto para suas instalações físicas. 

Como funciona na prática o uso de um canal Omnichannel? 

Vamos tomar aqui como exemplo a plataforma Zendesk, certo? 

A Zendesk é um CRM Omnichannel de gestão e permite que vários canais de comunicação e relacionamentos com o cliente (e-mail, telefone, Instagram, Facebook, Twitter) sejam integrados na plataforma para serem utilizados e editados dentro da própria Zendesk. 

Isso proporciona agilidade e eficácia tanto na tratativa com o cliente, como no controle de processos internos. 

Além de inúmeros aplicativos dentro do marketplace da plataforma, que possibilita diversas integrações personalizando e deixando sua plataforma mais apta às atividades e serviços da sua empresa. 

E não para por aí. Sendo um CRM completo, a Zendesk ainda permite a integração com outros CRM´s como Salesforce e Pipedrive; possibilitando transferir dados e informações destas plataformas para a Zendesk ou vice e versa, através de API. 

Portanto, podemos entender que o canal Omnichannel é a tendência de mercado em solução para aqueles que se preocupam em manter a maior satisfação e melhor experiência do seu cliente; oferecendo um melhor atendimento através de um serviço ágil e eficaz. 

Agora, aproveite e compartilhe o conteúdo com sua equipe e liderança e inicie uma conversa sobre o mar de opções que um canal omnicannhel pode trazer para sua empresa.