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Blog de atendimento ao cliente e CX

Atendimento

Pré-venda é a etapa que qualifica interesse antes do fechamento. Veja como funciona no varejo, vantagens e diferença de televendas e SAC.

18 de agosto de 2025

Veja as etapas da jornada do cliente, da descoberta ao pós-venda, onde ela mais quebra e como mapear e medir cada etapa com dados de atendimento.

15 de agosto de 202511 minutos

A falta de comunicação interna causa impactos invisíveis, mas profundos nas empresas. Saiba como evitar prejuízos com estratégias eficazes.

13 de agosto de 20257 minutos

KPI

Descubra como medir o engajamento de clientes com métricas eficazes, como NPS, CSAT e taxa de retenção. Melhore suas estratégias com dados.

11 de agosto de 20256 minutos

Entenda por que o CX é essencial para o sucesso das empresas modernas, aumente a retenção e transforme clientes em promotores da sua marca.

08 de agosto de 20256 minutos

Como personalizar o atendimento com dados e IA sem ser invasivo: que dados usar, o que a LGPD diz e como fazer no Zendesk.

06 de agosto de 20251 minuto

Saiba como usar dados para oferecer personalização em larga escala sem invadir a privacidade do cliente. Estratégias, insights, e mais.

04 de agosto de 20256 minutos

KPI

O que são KPI e SLA, como esses se relacionam na gestão de desempenho, e as tendências que estão moldando o futuro das métricas empresariais.

01 de agosto de 20251 minuto

Como a omnicanalidade evolui com a inteligência artificial, e seu impacto direto na experiência do cliente. Como se adaptar.

30 de julho de 20257 minutos