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Insights

Mensageria

A importância de usar WhatsApp Business API na sua empresa é a escalabilidade. Ele oferece recursos personalizáveis e integrações com ...

06 de setembro de 20236 minutos

Mensageria

WhatsApp Business APP vs. API: Qual é a melhor opção para a sua empresa? Certamente nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta ...

06 de setembro de 20234 minutos

Aqui estão as cinco Tendências de Customer Experience 2023, como reveladas pela Zendesk, com cinco impulsionadores destes novos padrões

06 de setembro de 202310 minutos

O Customer Experience, significa Experiência do cliente e refere-se à soma de todas as interações que um cliente tem com uma empresa.

05 de setembro de 20235 minutos

KPI

Taxa de retenção de clientes mede a porcentagem de clientes que continuam fazendo negócios com uma empresa em um determinado período de tempo.

05 de setembro de 20234 minutos

KPI

A Taxa de Abandono mede a porcentagem de chamadas ou interações que são abandonadas antes de serem atendidas pelos seu agentes

05 de setembro de 20234 minutos

KPI

O número de chamadas atendidas é um indicador importante para medir a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente de uma empresa.

05 de setembro de 20233 minutos

KPI

First Call Resolution é uma métrica de desempenho que mede a capacidade de um agente em resolver o problema do cliente na primeira interação.

05 de setembro de 20235 minutos

KPI

O Tempo Médio de Resposta (TMR) é um indicador importante com o propósito de medir a eficiência do atendimento ao cliente.

05 de setembro de 20234 minutos