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Blog de atendimento ao cliente e CX

KPI

Forecast refere-se à previsão ou projeção de eventos futuros, geralmente com base em dados históricos e análises...

27 de novembro de 20233 minutos

KPI

Performance dos canais (KPI), nesse artigo vamos entender sobre KPIs e sobre a performance dos canais em KPIs...

27 de novembro de 20231 minuto

Atendimento

No contexto empresarial e especialmente na gestão de projetos ágeis, o backlog representa uma lista priorizada de tarefas, funcionalidades...

23 de novembro de 20233 minutos

KPI

O Nível de Serviço, também conhecido como KPI (Key Performance Indicator), é uma métrica utilizada para medir o desempenho e a eficiência...

23 de novembro de 20233 minutos

Atendimento

SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço). É um contrato que define a qualidade do serviço que um provedor...

22 de novembro de 20233 minutos

KPI

O indicador de principais tópicos de atendimento é um KPI qualitativo que revela os principais problemas dos clientes...

22 de novembro de 20232 minutos

Atendimento

A Black Friday é um período crucial para muitas empresas, e construir relacionamentos duradouros com os clientes durante esse período...

22 de novembro de 20234 minutos

BPO

BPO significa Business Process Outsourcing (Terceirização de Processos de Negócio). Refere-se à prática de terceirizar processos empresariais

17 de novembro de 20234 minutos

Atendimento

Você já sabe da existência do Call Center e qual é o seu significado, certo?! Agora é o momento de entender uma das partes: a URA...

31 de outubro de 20231 minuto